ITSM — Управление услугами в сфере информационных технологий (Информация Технологии Xidmətlərinin İdarə Edilməsi) deməkdir. Но, если информация о технологических технологиях (İT) будет решена в плановом порядке, это будет означать, что информация о технологиях и данные о них будут удалены в ближайшее время.

ITSM не подходит?

ITSM-in əsas məqsədi, istifadəçilərə (istər daxili işçilər, istərsə də müştərilər) этибарлы, эффективные и ключевые действия İT xidmətləri təqdim etməkdir. Но, возможно, оптимальные ресурсы будут доступны только после того, как вы получите желаемый результат.

ITSM-in əsas komponentləri:

1. Xidmət Sorğularının İdarə Edilməsi (Управление запросами на обслуживание)

   • İstifadəçilərin yeni avadanlıq, proqram və ya digər İT xidmətləri üçün müraciətlərini idarə edir.

2. İnsidentlərin İdarə Edilməsi (Управление инцидентами)

   • Система nasazlığı və ya xidmət kəsilməsi kimi periodləri tez bir zamanda aradan qaldırmaq.

3. Проблема İdarəetməsi (Управление проблемами)

   • Təkrarlanan nasazlıqların əsas səbəblərini analiz edib, uzunmüddətli həll yollarını Tapmaq.

4. Dəyişikliklərin İdarə Edilməsi (Управление изменениями)

   • Yeni systemmlərin, yeniləmələrin və ya dəyişikliklərin Riskləriniминимальный endirərək həyata keçirilməsi.

5. Konfiqurasiya və Aktiv İdarəetməsi (Конфигурация и управление активами)

   • İT aktivlərinin (компьютер, сервер, программа təminatı və s.) qeydiyyatı və izlənməsi.

Популярные ITSM-услуги:

• ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий) – Ən məşhur ITSM çərçivəsidir.

• КОБИТ

• ISO/IEC 20000 – IT xidmətlərinin idarə olunması üçün beynəlxalq стандарт.

ITSM Alətləri:

• СервисНов

• Jira Service Management

• BMC Remedy

• Freshservice

• ManageEngine ServiceDesk Plus