IP-телефония и отслеживание звонков
Решения для IP-телефонии и отслеживания звонков
Подключите вашу корпоративную телефонную систему к CRM, отслеживанию звонков, IVR, очередям, истории звонков и аналитике производительности. JSNET помогает компаниям более профессионально управлять входящими и исходящими звонками, улучшать обслуживание клиентов и контролировать командную коммуникацию.
Телефонные звонки по-прежнему остаются одним из важнейших каналов связи для многих компаний. С помощью решений JSNET IP-телефонии и отслеживания звонков ваша компания сможет организовывать звонки, интегрировать телефонные системы с CRM, записывать историю звонков, направлять клиентов в нужную службу и понимать, как ваша компания обрабатывает каждый звонок.
Превратите деловые звонки в измеримые результаты.
Многие компании ежедневно получают звонки, но не имеют четкой системы для их отслеживания. Пропущенные звонки, неотвеченные запросы клиентов, потерянная история звонков и некачественное последующее взаимодействие могут напрямую повлиять на продажи и удовлетворенность клиентов.
JSNET помогает компаниям создавать профессиональную IP-телефонную систему, которая связывает звонки с управлением клиентами, процессами продаж и производительностью команды. Ваша компания может управлять входящими и исходящими звонками, очередями звонков, меню IVR, добавочными номерами, записями и журналами звонков из структурированной системы.
Это дает менеджерам больший контроль, помогает командам быстрее реагировать и делает общение с клиентами более прозрачным.
Почему отслеживание звонков важно
Каждый телефонный звонок может быть потенциальной продажей, запросом в службу поддержки или важным разговором с клиентом. Без отслеживания звонков сложно узнать, сколько звонков было пропущено, какой сотрудник ответил, сколько длился разговор и получил ли клиент надлежащую обратную связь.
Отслеживание звонков помогает владельцам бизнеса понять реальную эффективность своих коммуникационных процессов. Оно может показывать объем звонков, пропущенные звонки, качество ответов, активность команды и историю взаимодействия с клиентами.
При подключении IP-телефонии к CRM ваша команда сможет видеть данные о клиентах во время звонка, сохранять заметки, создавать задачи и продолжать общение, не теряя контекста.
Основные характеристики
Настройка IP-АТС
Настройте современную систему IP-телефонии с внутренними номерами, SIP-транками, маршрутизацией вызовов, ролями пользователей и сценариями обработки бизнес-вызовов.
IVR и очереди звонков
Создавайте голосовые меню, отделы, очереди звонков и правила маршрутизации, чтобы клиенты быстрее связывались с нужной командой.
Отслеживание звонков
Отслеживайте входящие, исходящие, отвеченные и пропущенные звонки с помощью полезных отчетов об истории звонков и деловой переписке.
Интеграция с CRM
Связывайте звонки с записями CRM, профилями клиентов, историей потенциальных клиентов, задачами, заметками и процессами отслеживания продаж.
Запись разговора
Регистрируйте важные звонки для контроля качества, обучения персонала, разрешения споров и улучшения обслуживания клиентов.
Позвонить одним кликом
Предоставьте вашей команде возможность звонить клиентам напрямую из CRM, страниц сбора контактных данных или записей о клиентах одним щелчком мыши.
Преимущества для вашего бизнеса
Сократите количество пропущенных звонков
Организуйте входящие звонки с помощью маршрутизации, очередей и отслеживания, чтобы свести к минимуму потери запросов от клиентов.
Улучшение обслуживания клиентов
Направляйте клиентов в нужный отдел и предоставляйте вашей команде более полную информацию для каждого разговора.
контроль производительности команды
Узнайте, кто ответил на звонки, сколько звонков было пропущено и как ваша команда обрабатывает общение с клиентами.
Интеграция звонков с CRM
Сохраняйте историю звонков, заметки и информацию об активности клиентов в вашей CRM-системе для более эффективного отслеживания и управления продажами.
Повышение эффективности продаж
Помогите вашей команде продаж быстрее обзванивать потенциальных клиентов, своевременно отслеживать их запросы и вести переговоры более профессионально.
Улучшенная прозрачность управления
Владельцы бизнеса могут отслеживать объем звонков, пропущенные звонки, активность клиентов и качество связи.
Что мы можем настроить
Профессиональная телефонная система, разработанная с учетом вашего рабочего процесса.
Компания JSNET может настроить IP-АТС, SIP-транки, внутренние номера, меню IVR, очереди вызовов, запись звонков, журналы звонков CRM, функцию «звонок одним щелчком», всплывающие окна вызовов, маршрутизацию звонков, рабочее время, правила для отделов, отчеты о пропущенных звонках и пользовательские интеграции телефонии в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Варианты использования
Клиники и регистратура
Управление звонками пациентов, записями на прием, информацией об отделах, пропущенными звонками и историей звонков для повышения качества обслуживания.
Офисы продаж
Отслеживайте звонки потенциальным клиентам, сопоставляйте звонки с потенциальными клиентами из CRM-системы и помогайте менеджерам контролировать дальнейшие действия.
Группы поддержки и обслуживания
Направляйте клиентов к агентам службы поддержки, записывайте разговоры и поддерживайте организованную связь со службой поддержки.
Отрасли, которые мы обслуживаем
Решения для IP-телефонии и отслеживания звонков полезны для любого бизнеса, зависящего от телефонной связи. Компания JSNET может адаптировать систему к размеру вашей компании, структуре команды и рабочему процессу взаимодействия с клиентами.
Как это работает
Анализ процесса обработки звонков
Мы анализируем, как ваша компания в настоящее время принимает звонки, обрабатывает запросы клиентов, управляет отделами и работает с потенциальными клиентами.
Настройка IP-телефонии
Мы настраиваем IP-АТС, внутренние номера, SIP-транковые соединения, правила маршрутизации, очереди вызовов и меню IVR.
Интеграция CRM и системы отслеживания звонков
При необходимости мы связываем звонки с записями CRM, профилями клиентов, журналами звонков, функцией «звонок одним кликом» и историей звонков.
Тестирование и оптимизация
Мы проверяем входящие и исходящие звонки, маршрутизацию, очереди, записи, отслеживание пропущенных звонков и права доступа пользователей.
Обучение и поддержка команды
Мы обучаем вашу команду использованию телефонной системы и оказываем постоянную поддержку в случае изменений и улучшений.
Почему стоит выбрать JSNET?
JSNET объединяет IP-телефонию, интеграцию с CRM-системами, автоматизацию работы с WhatsApp и Telegram, ИТ-инфраструктуру и автоматизацию бизнес-процессов в единый комплексный подход.
Это означает, что ваша телефонная система может стать частью процесса управления клиентами, помогая вашему бизнесу отслеживать звонки, улучшать последующие действия и предоставлять более качественное обслуживание с помощью единой организованной системы.
Готовы улучшить качество деловых звонков?
Компания JSNET поможет вашему бизнесу создать профессиональную систему IP-телефонии и отслеживания звонков, интегрированную с вашей CRM-системой и системой управления клиентскими процессами.
Свяжитесь с JSNET через WhatsApp
