Запрос на изменение İTSM sənədi
Aşağıda bir Запрос на изменение (Dəyişiklik Sorğusu) üçün nümunəvi ITSM sənəd forması təqdim edirəm. В стандартном формате ITIL используется iTop, ServiceNow, Jira Service Management, а также система ITSM, которая имеет другой формат.
📝 Запрос на изменение (Dəyişiklik Sorğusu) Sənədi
📌 1. Запрос на изменение Məlumatları
| Bölmə | Məlumat |
|---|---|
| Идентификатор запроса на изменение | CR-2025-00123 |
| Dəyişiklik Növü | Стандартный / Fövqəladə / Нормальный |
| Башлык | Йени антивирусная система tətbiqi |
| Тэсвир | Антивирусная программа может быть использована для эффективной работы системы или системы Bitdefender Business Security. Сервер Dəyişiklik və istifadəçi kompüterlərini əhatə edəcək. |
| Менеджер по изменениям | Эльвин Улиев |
| Tələb edən şəxs | Вюсал Мəммəдов – IT təhlükəsizlik üzrə mütəxəssis |
| Tələb olunan tarix | 10 июнь 2025 |
| Planlaşdırılmış icra tarixi | 15 июнь 2025 |
| Təsdiq tarixi | 05 iyun 2025 |
🧩 3. Risklərin qiymətləndirilməsi
| Риск | Эхтимал | Тэсир | Кейд |
|---|---|---|---|
| Məlumat itkisinin baş verməsi | Орта | Yüksək | Курашдырмадан əvvəl резервная копия alınacaq |
| Антивирусная система nasazlıq | Ашагы | Орта | Пилотное испытание mərhələsi keçiriləcək |
| Quraşdırma gecikməsi | Орта | Ашагы | Resurs planlaması aparılıb |
🔁 4. План отката (Geri dönmə)
Əgər dəyişiklik uğursuz olarsa:
антивирусная система (ESET) Əvvəlki 24 Saat ərzində bərpa olunacaq
Резервное копирование vasitəsilə sistemlər əvvəlki vəziyyətə qaytarılacaq
Хадисə “Крупный инцидент” Кими Кейдə alınacaq və dərhal təhlil başlanacaq
📅 5. График изменений (Zaman cədvəli)
| Активлик | Тарикс | Məsul şəxs |
|---|---|---|
| Hazırlıq mərhələsi | 08 iyun 2025 | Təhlükəsizlik komandası |
| Quraşdırma testi | 10 июнь 2025 | IT texniki heyət |
| Əsas dəyişiklik | 15 июнь 2025 | Менеджер по изменениям |
| Мониторинг | 15–20 iyun 2025 | Nəzarət komandası |
✅ 6. Təsdiq və razılaşdırma
| Ад, Сояд | Вэзифэ | Статус | Тарикс |
|---|---|---|---|
| Эльвин Улиев | Менеджер по изменениям | ✔ Təsdiqlədi | 05.06.2025 |
| Севинч Хесенова | CISO | ✔ Təsdiqlədi | 05.06.2025 |
| Əli Nəcəfov | ИТ-директор | ✔ Təsdiqlədi | 05.06.2025 |
📊 7. Əlavə qeydlər və şərhlər
Bu dəyişiklik təşkilatın təhlükəsizlik siyasətini gücləndirmək məqsədi ilə həyata keçirilir. Əvvəlki антивирусная система müşahidə olunan zəifliklər səbəbindən yeni sistemə keçid Prioritet olaraq qiymətləndirilmişdir.
