Change request İTSM sənədi
Aşağıda bir Change Request (Dəyişiklik Sorğusu) üçün nümunəvi ITSM sənəd forması təqdim edirəm. Bu sənəd ITIL standartlarına uyğun şəkildə hazırlanıb və iTop, ServiceNow, Jira Service Management kimi ITSM sistemlərində istifadə olunan formatlara uyğundur.
📝 Change Request (Dəyişiklik Sorğusu) Sənədi
📌 1. Change Request Məlumatları
| Bölmə | Məlumat |
|---|---|
| Change Request ID | CR-2025-00123 |
| Dəyişiklik Növü | Standart / Fövqəladə / Normal |
| Başlıq | Yeni antivirus sisteminin tətbiqi |
| Təsvir | Cari antivirus proqramı dəyişdirilərək daha müasir və performanslı bir sistemlə əvəz olunacaq (Bitdefender Business Security). Dəyişiklik server və istifadəçi kompüterlərini əhatə edəcək. |
| Change Manager | Elvin Əliyev |
| Tələb edən şəxs | Vüsal Məmmədov – IT təhlükəsizlik üzrə mütəxəssis |
| Tələb olunan tarix | 10 iyun 2025 |
| Planlaşdırılmış icra tarixi | 15 iyun 2025 |
| Təsdiq tarixi | 05 iyun 2025 |
🧩 3. Risklərin qiymətləndirilməsi
| Risk | Ehtimal | Təsir | Qeyd |
|---|---|---|---|
| Məlumat itkisinin baş verməsi | Orta | Yüksək | Quraşdırmadan əvvəl backup alınacaq |
| Antivirus sistemində nasazlıq | Aşağı | Orta | Pilot test mərhələsi keçiriləcək |
| Quraşdırma gecikməsi | Orta | Aşağı | Resurs planlaması aparılıb |
🔁 4. Rollback (Geri dönmə) planı
Əgər dəyişiklik uğursuz olarsa:
Əvvəlki antivirus sistemi (ESET) 24 saat ərzində bərpa olunacaq
Backup vasitəsilə sistemlər əvvəlki vəziyyətə qaytarılacaq
Hadisə “Major Incident” kimi qeydə alınacaq və dərhal təhlil başlanacaq
📅 5. Change Schedule (Zaman cədvəli)
| Aktivlik | Tarix | Məsul şəxs |
|---|---|---|
| Hazırlıq mərhələsi | 08 iyun 2025 | Təhlükəsizlik komandası |
| Quraşdırma testi | 10 iyun 2025 | IT texniki heyət |
| Əsas dəyişiklik | 15 iyun 2025 | Change Manager |
| Monitorinq | 15–20 iyun 2025 | Nəzarət komandası |
✅ 6. Təsdiq və razılaşdırma
| Ad, Soyad | Vəzifə | Status | Tarix |
|---|---|---|---|
| Elvin Əliyev | Change Manager | ✔ Təsdiqlədi | 05.06.2025 |
| Sevinc Həsənova | CISO | ✔ Təsdiqlədi | 05.06.2025 |
| Əli Nəcəfov | CIO | ✔ Təsdiqlədi | 05.06.2025 |
📊 7. Əlavə qeydlər və şərhlər
Bu dəyişiklik təşkilatın təhlükəsizlik siyasətini gücləndirmək məqsədi ilə həyata keçirilir. Əvvəlki antivirus sistemində müşahidə olunan zəifliklər səbəbindən yeni sistemə keçid prioritet olaraq qiymətləndirilmişdir.
English 
Russian 
Azerbaijani