Change request İTSM sənədi

Ev  Change request İTSM sənədi
Change request İTSM sənədi

Change request İTSM sənədi

Aşağıda bir Dəyişiklik Sorğusu (Dəyişiklik Sorğusu) üçün nümunəvi ITSM sənəd forması təqdim edirəm. Bu sənəd ITIL standartlarına uyğun şəkildə hazırlanmış və iTop, ServiceNow, Jira Service Management kimi ITSM sistemlərində istifadə olunan formatlara uyğundur.


📝 Dəyişiklik Sorğusu (Dəyişiklik Sorğusu) Sənədi


📌 1. Məlumatları dəyişdirin

BölməMəlumat
Sorğu ID-sini dəyişdirinCR-2025-00123
Dəyişiklik NövüStandart / Fövqəladə / Normal
BaşlıqYeni antivirus sistemi tətbiqi
TəsvirCari antivirus proqramı dəyişdirilərək daha müasir və performanslı bir sistemlə əvəz olunacaq (Bitdefender Business Security). Dəyişiklik server və kompüterlərini quraşdırır.
Dəyişiklik MeneceriElvin Əliyev
Tələb edən şəxslərVüsal Məmmədov – İT üzrə mütəxəssis
Tələb olunan tarix10 iyun 2025
planlaşdırılmış icra tarixi15 iyun 2025
Təsdiq tarixi05 iyun 2025

 

🧩 3. Risklərin qiymətləndirilməsi

 

RiskEhtimalTəsirQeyd
Məlumat itkisinin baş verməsiOrtaYüksəkQuraşdırmadan əvvəl backup alınacaq
Antivirus sistemində nasazlıqAşağıOrtaPilot test əsasında
Quraşdırma gecikməsiOrtaAşağıResurs planlaması aparılıb

 

🔁 4. Geri dönmə (Geri dönmə) planı

 

belə uğursuz olarsa:

  • Əvvəlki antivirus sistemi (ESET) 24 saat ərzində bərpa olunacaq

  • Backup olan sistemlər vəziyyətə qaytarılacaq

  • Hadisə “May Incident” kimi izlənəcək və baxılacaq

 

📅 5. Cədvəli dəyişdirin (Zaman cədvəli)

 

AktivlikTarixMəsul şəxslər
Hazırlıq mərtəbəsi08 iyun 2025Təhlükəsizlik komandası
Quraşdırma testi10 iyun 2025IT texnika həyatı
Əsas dəyişiklik15 iyun 2025Dəyişiklik Meneceri
Monitorinq15–20 iyun 2025Nəzarət komandası

 

✅ 6. Təsdiq və razılaşdırma

 

Ad, SoyadVəzifəStatusTarix
Elvin ƏliyevDəyişiklik Meneceri✔ Təsdiqləndi05.06.2025
Sevinc HəsənovaCISO✔ Təsdiqləndi05.06.2025
Əli NəcəfovCIO✔ Təsdiqləndi05.06.2025


📊 7. Əlavə qeydlər və şərhlər

 

bu əsas təşkilatın iqtisadi siyasətini gücləndirmək məqsədi daşıyır. Əvvəlki sistemdə aşkar edilən antivirus proqramları yeni sistemə keçid prioritet olaraq qiymətləndirilmişdir.


Dəyişdirmə sorğusu docx
Tag: