Change request İTSM sənədi
Aşağıda bir Dəyişiklik Sorğusu (Dəyişiklik Sorğusu) üçün nümunəvi ITSM sənəd forması təqdim edirəm. Bu sənəd ITIL standartlarına uyğun şəkildə hazırlanmış və iTop, ServiceNow, Jira Service Management kimi ITSM sistemlərində istifadə olunan formatlara uyğundur.
📝 Dəyişiklik Sorğusu (Dəyişiklik Sorğusu) Sənədi
📌 1. Məlumatları dəyişdirin
| Bölmə | Məlumat |
|---|---|
| Sorğu ID-sini dəyişdirin | CR-2025-00123 |
| Dəyişiklik Növü | Standart / Fövqəladə / Normal |
| Başlıq | Yeni antivirus sistemi tətbiqi |
| Təsvir | Cari antivirus proqramı dəyişdirilərək daha müasir və performanslı bir sistemlə əvəz olunacaq (Bitdefender Business Security). Dəyişiklik server və kompüterlərini quraşdırır. |
| Dəyişiklik Meneceri | Elvin Əliyev |
| Tələb edən şəxslər | Vüsal Məmmədov – İT üzrə mütəxəssis |
| Tələb olunan tarix | 10 iyun 2025 |
| planlaşdırılmış icra tarixi | 15 iyun 2025 |
| Təsdiq tarixi | 05 iyun 2025 |
🧩 3. Risklərin qiymətləndirilməsi
| Risk | Ehtimal | Təsir | Qeyd |
|---|---|---|---|
| Məlumat itkisinin baş verməsi | Orta | Yüksək | Quraşdırmadan əvvəl backup alınacaq |
| Antivirus sistemində nasazlıq | Aşağı | Orta | Pilot test əsasında |
| Quraşdırma gecikməsi | Orta | Aşağı | Resurs planlaması aparılıb |
🔁 4. Geri dönmə (Geri dönmə) planı
belə uğursuz olarsa:
Əvvəlki antivirus sistemi (ESET) 24 saat ərzində bərpa olunacaq
Backup olan sistemlər vəziyyətə qaytarılacaq
Hadisə “May Incident” kimi izlənəcək və baxılacaq
📅 5. Cədvəli dəyişdirin (Zaman cədvəli)
| Aktivlik | Tarix | Məsul şəxslər |
|---|---|---|
| Hazırlıq mərtəbəsi | 08 iyun 2025 | Təhlükəsizlik komandası |
| Quraşdırma testi | 10 iyun 2025 | IT texnika həyatı |
| Əsas dəyişiklik | 15 iyun 2025 | Dəyişiklik Meneceri |
| Monitorinq | 15–20 iyun 2025 | Nəzarət komandası |
✅ 6. Təsdiq və razılaşdırma
| Ad, Soyad | Vəzifə | Status | Tarix |
|---|---|---|---|
| Elvin Əliyev | Dəyişiklik Meneceri | ✔ Təsdiqləndi | 05.06.2025 |
| Sevinc Həsənova | CISO | ✔ Təsdiqləndi | 05.06.2025 |
| Əli Nəcəfov | CIO | ✔ Təsdiqləndi | 05.06.2025 |
📊 7. Əlavə qeydlər və şərhlər
bu əsas təşkilatın iqtisadi siyasətini gücləndirmək məqsədi daşıyır. Əvvəlki sistemdə aşkar edilən antivirus proqramları yeni sistemə keçid prioritet olaraq qiymətləndirilmişdir.
