ITSM — İnformasiya Texnologiyaları Xidmətlərinin İdarə Edilməsi (İnformasiya Texnologiyaları xidmətlərinin İdarə Edilməsi) edilməsi. Bu, təşkilatlarda informasiya texnologiyaları (İT) xidmətlərinin planlaşdırılması, təqdim edilməsi, idarə edilməsi və davamlı inkişafını təmin edən bir yanaşmadır.

ITSM nə üçün istifadə olunur?

ITSM-in əsas məqsədi, işçilərinə (istər daxili işçilər, istərsə də sifariş) etibarlı, effektiv və həlli İT xidmətləri təqdim etməkdir. Bu, həmçinin İT resurslarının optimal istifadəsini təmin etmək və istifadənin azaldılmasına kömək edir.

ITSM-in əsas komponentləri:

1. Xidmət Sorğularının İdarə Edilməsi (Service Request Management)

   • İstifadəçilərin yeni avadanlıq, proqram və ya digər İT xidmətləri üçün müraciətləri idarə edir.

2. İnsidentlərin İdarə Edilməsi (İnsident Management)

   • Sistem nasazlığı və ya xidmət kəsilməsi kimi problemlər tez bir zamanda uzaqdan.

3. Problem İdarəetməsi (Problem İdarəetmə)

   • Təkrarlanan nasazlıqların əsas səbəblərini analiz edib, uzunmüddətli həll yollarını tapmaq.

4. Dəyişikliklərin İdarə Edilməsi (Change Management)

   • Yeni sistemlərin, yeniləmələrin və ya dəyişikliklərin minimuma endirərək riskini artırır.

5. Konfiqurasiya və Aktiv İdarəetmə (Configuration & Asset Management)

   • İT aktivlərinin (kompüter, server, proqram təminatı və s.) qeydiyyatı və izlənməsi.

Populyar ITSM Çərçivələri:

• ITIL (İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası) – Ən məşhur ITSM çərçivəsidir.

• COBIT

• ISO/IEC 20000 – İT xidmətlərinin idarə edilməsi üçün beynəlxalq standart.

ITSM Ələtləri:

• ServiceNow

• Jira Xidmət İdarəetməsi

• BMC Həll Yolu

• Təzə xidmət

• ManageEngine ServiceDesk Plus