iTop ITSM — açıq mənbə (с открытым исходным кодом) Олан Бир ITSM (Управление ИТ-услугами) platformasıdır. O, Комбодо adlı Fransa şirkəti tərəfindən hazırlanmışdır və IT xidmətlərinin idarə olunması, izlənməsi və оптимального laşdırılması üçün istifadə olunur. айТоп, ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий) Стандартная информация может быть использована в качестве оптимального ИТ-оборудования, которое должно быть проверено в системе.

🔧 iTop ITSM nədir?

iTop (портал для управления ИТ-процессами) — müəssisənin ИТ-инфраструктура, xidmətləri, istifadəçi müraciətləri, dəyişikliklər, Issuelər, SLA müqavilələri və aktivlərin idarə olunması Kimi funksiyalarını əhatə edən tam funksional bir CMDB (база данных управления конфигурациями) вə ITSM alətidir.

📋 Əsas funksiyaları:

1. CMDB (база данных управления конфигурациями):
   ИТ-технологии доступны, программны, серверны, доступны для онлайн-доступа и не работают.

2. Управление инцидентами (Hadisələrin idarə olunması):
   Если возникнут проблемы, вы можете столкнуться с проблемой.

3. Управление проблемами (Problemlərin idarəsi):
   Təkrarlanan Hadisələrin əsas səbəblərinin Tapılması və aradan qaldırılması.

4. Управление изменениями (Dəyişikliklərin idarə olunması):
   ИТ-система будет разработана в соответствии с планом.

5. Управление запросами на обслуживание:
   İstifadəçilərdən gələn xidmət istəklərinin emalı və cavablandırılması.

6. Управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA):
   Xidmət səviyyəsi müqavilələrinin (Соглашение об уровне обслуживания) idarə olunması.

7. Kataloq və Konfiqurasiya idarəsi:
   Müxtəlif xidmətlərin və texniki resursların strukturlaşdırılmış şəkildə idarəsi.

8. Портал самообслуживания:
   İstifadəçilər üçün sorğu göndərmə və vəziyyətini izləmə interfeysi.

🎯 iTop-un üstünlükləri:

• Получите доступ к лицензии (лицензия GPL v3).

• Веб-интерфейс əsaslı malikdir.

• Asanlıqla özəlləşdirilə və genişləndirilə bilər (PHP əsaslıdır).

• Плагин Müxtəlif и модульная версия.

• Qrafik взаимодействует с элементом CMDB, используемым в качестве элемента управления.

• Müxtəlif rolda istifadəçilər və idarəçilər üçün giriş hüquqları ayırmaq olur.

🧰 Texniki tələblər:

• Веб-сервер Apache/Nginx

• PHP (версии 8.x доступны только)

• MySQL и MariaDB верны на базе

• Linux serverlərdə daha stabil işləyir (amma Windows-da da mümkündür)

💼 Kimlər istifadə edir?

• Орта və böyük ИТ-отдел

• IT xidmət provayderləri

• Şirkətlər və dövlət təşkilatları

• Поставщик управляемых услуг (MSP)

🔗 Rəsmi sayt:

iTop – Комбодо