Incident Management (Hadisə İdarəetməsi) — IT xidmət idarəetməsi (ITSM) çərçivəsində xidmətin normal fəaliyyətinin mümkün qədər tez bərpa olunmasına yönəlmiş prosesdir. Məqsəd istifadəçilərin işində yaranan kəsintilərin minimuma endirilməsi və biznesin davamlılığının qorunmasıdır. 🧩 Incident nədir? Incident – planlaşdırılmamış bir hadisə və ya xidmətin kəsilməsi və ya xidmət keyfiyyətinin aşağı düşməsi deməkdir.Məsələn: Kompüter açılmır Email işləməyib […]
Aşağıda bir Change Request (Dəyişiklik Sorğusu) üçün nümunəvi ITSM sənəd forması təqdim edirəm. Bu sənəd ITIL standartlarına uyğun şəkildə hazırlanıb və iTop, ServiceNow, Jira Service Management kimi ITSM sistemlərində istifadə olunan formatlara uyğundur. 📝 Change Request (Dəyişiklik Sorğusu) Sənədi 📌 1. Change Request Məlumatları Bölmə Məlumat Change Request ID CR-2025-00123 Dəyişiklik Növü Standart / Fövqəladə […]
Windows sistemində HelpDesk komandası (IT dəstək komandası) gündəlik işləri yerinə yetirmək üçün bir çox faydalı komanda sətri əmrindən istifadə edir. Bu komandalar sistem diaqnostikası, problem aradan qaldırılması, istifadəçi idarəçiliyi və şəbəkə yoxlamaları üçün çox vacibdir. Aşağıda Windows HelpDesk komandaları üzrə ən çox istifadə edilənləri və onların izahını təqdim edirəm: ✅ Ən vacib Windows HelpDesk komandaları […]
iTop ITSM — açıq mənbə (open source) olan bir ITSM (IT Service Management) platformasıdır. O, Combodo adlı Fransa şirkəti tərəfindən hazırlanmışdır və IT xidmətlərinin idarə olunması, izlənməsi və optimallaşdırılması üçün istifadə olunur. iTop, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) standartlarına uyğun olaraq işləyir və müxtəlif IT əməliyyatlarını vahid bir sistemdə idarə etməyə imkan verir. 🔧 iTop […]
ISO/IEC 27001 – İnformasiya Təhlükəsizliyi İdarəetmə Sistemi (ISMS – Information Security Management System) üçün beynəlxalq standartdır. Bu standart, təşkilatların məlumatlarını sistemli şəkildə qorumasını və idarə etməsini təmin edir. 📌 Əsas Məlumatlar: Tam adı: ISO/IEC 27001:2022 (ən son versiya) Tətbiq sahəsi: Bütün ölçülü və sektorlu təşkilatlar (ictimai, özəl, qeyri-kommersiya) Məqsəd: İnformasiya təhlükəsizliyinin məxfilik (confidentiality), bütövlük (integrity) […]
RAID massiv (RAID array) — bir neçə sərt diskin (HDD və ya SSD) birləşdirilərək bir disk kimi işləməsini təmin edən texnologiyadır. RAID-in məqsədi məlumatların təhlükəsizliyini artırmaq, sistemin sürətini yüksəltmək və ya hər ikisini bir yerdə təmin etməkdir. RAID – Redundant Array of Independent Disks ifadəsinin qısaltmasıdır. 🔧 RAID massiv nə edir? RAID massiv bir neçə […]
İT outsourcing (yəni informasiya texnologiyaları xidmətlərinin xarici bir şirkətə həvalə edilməsi) son illərdə təşkilatlar tərəfindən geniş istifadə olunur. Bu yanaşma həm texniki, həm də maliyyə baxımından bir sıra üstünlüklər təqdim edir. 1. Xərclərə Qənaət Daxili İT heyətinin işə qəbulu, təlimi və saxlanması xərcləri azalır. Avadanlıq, proqram təminatı və infrastruktur üçün kapital xərcləri azalır. Sadəcə istifadə […]
