ИТИЛ (Библиотека инфраструктуры информационных технологий) — Информационная технология Инфраструктура Kitabxanası deməkdir. Bu, İT xidmətlərinin idarə olunması (ITSM) üçün ən yaxşı təcrübələr toplusudur və təşkilatlara müştəriyönümlü, effektiv və ölçülə bilən xidmətlər göstərməkdə kömək edir.

🔍 ITIL nə işə yarayır?

ITIL şirkətlərə aşağıdakılarda kömək edir:

• İT xidmətlərini planlaşdırmaq və idarə etmək
• Xidmət səviyyələrini yüksəltmək
• Xərc-effektivliyini artırmaq
• Riskləri azaltmaq
• IT və biznes məqsədlərini uyğunlaşdırmaq

🧩 ITIL-в компонентах:

1. Xidmət Dəyər Sistemi (SVS – Система ценностей услуг):

ITIL 4 версии или другие версии müştəriyə dəyər яратмакдир.

• Xidmət zənciri (Цепочка создания стоимости услуг)
• İdarəetmə prinsipləri (Руководящие принципы)
• Təkmilləşdirmə (Постоянное улучшение)
• İdarəetmə təcrübələri (Практика управления)

2. İdarəetmə Təcrübələri:

34 əsas təcrübə (практика) var, aşağıdakılar daxil olmaqla:

• Возможность изменения (Dəyişikliklərin idarəsi)
• Управление инцидентами (İnsidentlərin idarəsi)
• Управление проблемами (Problemlərin idarəsi)
• Управление запросами на обслуживание (Xidmət sorğularının idarəsi)
• Управление уровнем обслуживания (Xidmət səviyyəsinin idarəsi)

🏢 ITIL hansı sahələrdə istifadə olunur?

• Bank və maliyyə
• Телекоммуникации
• Səhiyyə
• Dövlət qurumları
• İT xidmət təminatçıları

✅ ITIL-in üstünlükləri:

• Müştəri məmnuniyyəti artır
• Proseslər daha ölçüləbilən olur
• Xidmət kəsintilərinin Sayı Azalır
• Resursların daha effektiv istifadəsi təmin olunur

📚 Сертификаты ITIL:

• Основы ITIL – başlanğıc səviyyə
• ITIL 4 Managing Professional (MP)
• Стратегический лидер ITIL 4 (SL)
• Мастер ITIL