iTop ITSM — açıq mənbə (open source) olan bir ITSM (IT Service Management) platformasıdır. O, Combodo adlı Fransa şirkəti tərəfindən hazırlanmışdır və IT xidmətlərinin idarə olunması, izlənməsi və optimallaşdırılması üçün istifadə olunur. iTop, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) standartlarına uyğun olaraq işləyir və müxtəlif IT əməliyyatlarını vahid bir sistemdə idarə etməyə imkan verir.

🔧 iTop ITSM nədir?

iTop (IT Operations Portal) — müəssisənin IT infrastrukturu, xidmətləri, istifadəçi müraciətləri, dəyişikliklər, problemlər, SLA müqavilələri və aktivlərin idarə olunması kimi funksiyalarını əhatə edən tam funksional bir CMDB (Configuration Management Database) və ITSM alətidir.

📋 Əsas funksiyaları:

1. CMDB (Configuration Management Database):
   IT avadanlıqları, proqram təminatı, serverlər, şəbəkə qurğuları və onların əlaqələrinin izlənməsi.

2. Incident Management (Hadisələrin idarə olunması):
   İstifadəçi problemlərinin qeydiyyatı, təhlili və cavablandırılması.

3. Problem Management (Problemlərin idarəsi):
   Təkrarlanan hadisələrin əsas səbəblərinin tapılması və aradan qaldırılması.

4. Change Management (Dəyişikliklərin idarə olunması):
   IT sistemlərində dəyişikliklərin planlaşdırılması və izlənməsi.

5. Service Request Management:
   İstifadəçilərdən gələn xidmət istəklərinin emalı və cavablandırılması.

6. SLA Management:
   Xidmət səviyyəsi müqavilələrinin (Service Level Agreement) idarə olunması.

7. Kataloq və Konfiqurasiya idarəsi:
   Müxtəlif xidmətlərin və texniki resursların strukturlaşdırılmış şəkildə idarəsi.

8. Self-service portal:
   İstifadəçilər üçün sorğu göndərmə və vəziyyətini izləmə interfeysi.

🎯 iTop-un üstünlükləri:

• Açıq mənbəli və pulsuzdur (GPL v3 lisenziyası).

• Veb əsaslı interfeysə malikdir.

• Asanlıqla özəlləşdirilə və genişləndirilə bilər (PHP əsaslıdır).

• Müxtəlif plug-in və modullarla genişlənə bilir.

• Qrafik interfeys vasitəsilə CMDB elementlərinin əlaqələrini izləmək mümkündür.

• Müxtəlif rolda istifadəçilər və idarəçilər üçün giriş hüquqları ayırmaq olur.

🧰 Texniki tələblər:

• Apache/Nginx veb server

• PHP (8.x versiyası tövsiyə olunur)

• MySQL və ya MariaDB verilənlər bazası

• Linux serverlərdə daha stabil işləyir (amma Windows-da da mümkündür)

💼 Kimlər istifadə edir?

• Orta və böyük IT departamentləri

• IT xidmət provayderləri

• Şirkətlər və dövlət təşkilatları

• Managed Service Provider-lər (MSP)

🔗 Rəsmi sayt:

iTop – Combodo