ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası deməkdir. Bu, İT xidmətlərinin idarə olunması (ITSM) üçün ən yaxşı təcrübələr toplusudur və təşkilatlara müştəriyönümlü, effektiv və ölçülə bilən xidmətlər göstərməkdə kömək edir.

🔍 ITIL nə işə yarayır?

ITIL şirkətlərə aşağıdakılarda kömək edir:

• İT xidmətlərini planlaşdırmaq və idarə etmək
• Xidmət səviyyələrini yüksəltmək
• Xərc-effektivliyini artırmaq
• Riskləri azaltmaq
• İT və biznes məqsədlərini uyğunlaşdırmaq

🧩 ITIL-in əsas komponentləri:

1. Xidmət Dəyər Sistemi (SVS – Service Value System):

ITIL 4 versiyası ilə tanıdılmışdır və əsas məqsədi müştəriyə dəyər yaratmaqdır.

• Xidmət zənciri (Service Value Chain)
• İdarəetmə prinsipləri (Guiding Principles)
• Təkmilləşdirmə (Continual Improvement)
• İdarəetmə təcrübələri (Management Practices)

2. İdarəetmə Təcrübələri:

34 əsas təcrübə (practice) var, aşağıdakılar daxil olmaqla:

• Change Enablement (Dəyişikliklərin idarəsi)
• Incident Management (İnsidentlərin idarəsi)
• Problem Management (Problemlərin idarəsi)
• Service Request Management (Xidmət sorğularının idarəsi)
• Service Level Management (Xidmət səviyyəsinin idarəsi)

🏢 ITIL hansı sahələrdə istifadə olunur?

• Bank və maliyyə
• Telekommunikasiya
• Səhiyyə
• Dövlət qurumları
• İT xidmət təminatçıları

✅ ITIL-in üstünlükləri:

• Müştəri məmnuniyyəti artır
• Proseslər daha ölçüləbilən olur
• Xidmət kəsintilərinin sayı azalır
• Resursların daha effektiv istifadəsi təmin olunur

📚 ITIL Sertifikatları:

• ITIL Foundation – başlanğıc səviyyə
• ITIL 4 Managing Professional (MP)
• ITIL 4 Strategic Leader (SL)
• ITIL Master