🤖 WhatsApp Chatbot Workflow (İş Axını) haqqında ətraflı izah

WhatsApp chatbot — istifadəçilərlə avtomatik şəkildə ünsiyyət quran bir proqramdır. Bu chatbotlar əsasən müştəri dəstəyi, satış, rezervasiya, sorğular və məlumat yayımı məqsədilə istifadə olunur.

Aşağıda WhatsApp chatbotun iş prinsipi və workflow (iş axını) ətraflı izah olunur.

3. 🧠 Mesajın işlənməsi (NLP, Matching, Rule engine)

• Chatbot mesajı təhlil edir:
  • Sadə cavablar üçün: Qaydalar (rules) və keyword matching
  • Ağıllı cavablar üçün: Natural Language Processing (NLP) ilə istifadəçinin niyyəti (intent) təyin olunur.
• Misal:
  • “Salam” → cavab: “Salam! Sizə necə kömək edə bilərəm?”
  • “Qiymətlər nə qədərdir?” → intent: check_pricing

4. 🗂️ Cavabın müəyyənləşdirilməsi

• Bot əvvəlcədən yazılmış ssenarilər, intention mapping və ya verilənlər bazası ilə işləyir.
• Gərəkli məlumatı çıxarır:
  • Məhsul haqqında məlumat
  • Rezervasiya statusu
  • Müştərinin əvvəlki mesajları
  • Sual-cavab formatı

5. 📤 Cavabın istifadəçiyə göndərilməsi

• Bot cavabı formalaşdırır (məsələn, mətn, şəkil, düymələr və s.).
• WhatsApp API vasitəsilə həmin cavab istifadəçiyə göndərilir.

6. 🔁 Loop və ya yönləndirmə

• İstifadəçi yeni sual verərsə, yenidən 2-ci mərhələdən workflow davam edir.
• Daha mürəkkəb sorğularda istifadəçi canlı operatora yönləndirilə bilər (human handover).

https://wa.jsnet.biz pulsuz whatsapp chatbot, bulk sms provider.