Perfex CRM, kiçik və orta bizneslər, frilanserlər və müxtəlif şirkətlər üçün nəzərdə tutulmuş açıq mənbəli Müştəri Münasibətləri İdarəetmə (CRM) proqramıdır. Müasir və istifadəçi dostu interfeysi ilə müştəri idarəetməsini, layihələrin izlənməsini, faktura və təkliflərin hazırlanmasını asanlaşdırır, iş proseslərini optimallaşdırır. Aşağıda Perfex CRM-in əsas xüsusiyyətləri, üstünlükləri və istifadə sahələri haqqında ətraflı məlumat verilmişdir.

Perfex CRM-in Əsas Xüsusiyyətləri

1. Müştəri İdarəetməsi:

• Müştərilərin məlumatlarını (kontaktlar, qarşılıqlı əlaqələr, alış tarixçəsi) mərkəzləşdirilmiş şəkildə saxlayır.
• Müştərilərə öz portallarında maliyyə məlumatlarına baxmaq imkanı verir, admin panelindən tamamilə ayrılmışdır.

1. Layihə İdarəetməsi:

• Layihələri idarə etmək, tapşırıqları təyin etmək və gedişatı izləmək üçün güclü alətlər təqdim edir.
• Bir neçə əməkdaşa tapşırıq təyin etmək və hər birinin iş saatlarını izləmək mümkündür.
• Layihə xərcləri və Gantt diaqramları ilə vizual idarəetmə imkanı.

1. Faktura və Təklif İdarəetməsi:

• Peşəkar fakturalar yaradın, PDF formatında avtomatik generasiya edin və müştərilərə göndərin.
• Təkrarlanan fakturalar avtomatik olaraq yaradıla bilər (hər X ayda bir).
• Təkliflərə şəkillər, videolar və cədvəllər əlavə etmək imkanı.

1. Dəstək Sistemi:

• İnteqrasiya olunmuş bilet sistemi ilə müştəri sorğularını izləyin və həll edin.
• Avtomatik cavablar, bilet prioritetləri və bilik bazası bağlantıları.

1. Lid İdarəetməsi:

• Potensial müştəriləri (lid) Kanban lövhəsi ilə izləyin.
• Veb-saytdan lid formaları vasitəsilə avtomatik idxal.

1. Xərc və Ödəniş İdarəetməsi:

• Xərcləri qeyd edin, təkrarlanan xərcləri avtomatlaşdırın.
• PayPal və Stripe ilə müxtəlif valyutalarda ödəniş qəbulu.

1. İnteqrasiyalar:

• Zapier, Twilio, WooCommerce, Xero, QuickBooks, Mailchimp, Microsoft Outlook və digər platformalarla inteqrasiya.
• E-poçt, SMS, WhatsApp və sosial media ilə sinxronizasiya.

1. Fərdiləşdirmə:

• Şirkət brendinə uyğun tema dizaynı və fərdi sahələr əlavə etmək.
• Modul inkişafı ilə yeni funksiyalar əlavə etmək imkanı.

1. Çoxdilli Dəstək:

• Qlobal istifadə üçün müxtəlif dillərdə işləyir, məsələn, Azərbaycan dilinə uyğunlaşdırıla bilər.

1. Mobil Tətbiq:
   • Tapşırıqların idarə edilməsi, real vaxt bildirişləri və təkliflərin hazırlanması üçün mobil tətbiq.

Perfex CRM-in Üstünlükləri

• Açıq Mənbə: Öz serverinizdə host edilir, bu da məlumatlara tam nəzarət və fərdiləşdirmə imkanı verir.
• Sadəlik: Texniki bilik tələb etməyən istifadəçi dostu interfeys.
• Xərc Effektivliyi: Kiçik bizneslər və frilanserlər üçün sərfəli qiymət, birdəfəlik ödəniş modeli.
• Güclü Dəstək Sistemi: 24/7 e-poçt və telefon dəstəyi, həmçinin geniş bilik bazası.
• Sürətli Quraşdırma: MySQL verilənlər bazası və cPanel ilə asan quraşdırma.

Perfex CRM-in Mənfi Cəhətləri

• API Məhdudiyyəti: Rəsmi olaraq API təmin etmir, bu da bəzi inteqrasiyaları çətinləşdirə bilər.
• Öz-Hostinq Tələbi: Bulud əsaslı deyil, öz serverinizdə quraşdırma tələb olunur.
• Bəzi Modulların Əlavə Ödənişi: Xüsusi modullar və ya inteqrasiyalar üçün əlavə xərc tələb oluna bilər.

Perfex CRM-in SLA ilə Əlaqəsi

Perfex CRM, xidmət səviyyəsi müqavilələri (SLA) ilə bağlı funksionallıq təklif etmir, lakin öz dəstək sistemində SLA prinsiflərini tətbiq etmək mümkündür:

• Dəstək Bilet Sistemi: SLA-da müəyyən edilmiş cavab müddətlərini təmin etmək üçün bilet prioritetləri və avtomatik cavablar qura bilərsiniz.
• İzləmə və Hesabat: SLA performansını izləmək üçün xüsusi hesabatlar yaradın, məsələn, bilet həll müddətləri.
• Fərdiləşdirilmiş Modullar: SLA tələblərinə uyğun xüsusi modullar inkişaf etdirilə bilər, məsələn, avtomatik xəbərdarlıqlar və ya cəzalar üçün alətlər.

Əgər SLA ilə bağlı konkret funksionallıq lazımdırsa, Perfex CRM-in modulları vasitəsilə fərdiləşdirmə mümkündür. Məsələn, Zapier inteqrasiyası ilə avtomatlaşdırılmış iş axınları qurula bilər ki, bu da SLA şərtlərinə uyğunluğu asanlaşdırır.

Azərbaycan Kontekstində Perfex CRM

• Yerli Qanunvericilik: Perfex CRM, Azərbaycanın vergi və mühasibat qaydalarına uyğunlaşdırıla bilər, məsələn, fakturalarda yerli valyuta (AZN) və vergi dərəcələri təyin edilə bilər.
• Dildə Uyğunlaşma: Çoxdilli dəstək sayəsində Azərbaycan dilində istifadə edilə bilər.
• İstifadə Sahələri: Azərbaycanda kiçik bizneslər (məsələn, konsaltinq, İT xidmətləri, logistika) və frilanserlər üçün idealdır.

Quraşdırma və İstifadə

1. Quraşdırma: Öz serverinizdə (məsələn, InMotion Hosting ilə) MySQL verilənlər bazası yaradaraq quraşdırılır.
2. Lisenziya: Perfex CRM CodeCanyon-da birdəfəlik ödənişlə satılır (aylıq abunə yoxdur).
3. Dəstək: Rəsmi dəstək my.perfexcrm.com vasitəsilə təmin edilir.

Perfex CRM SLA Sənədi Nümunəsi (Word Formatında)

Əgər Perfex CRM istifadəçisisinizsə və SLA müqaviləsi yaratmaq istəyirsinizsə, yuxarıda verdiyim SLA şablonunu Perfex-in xüsusiyyətlərinə uyğunlaşdıra bilərsiniz. Məsələn:

• Xidmətin Təsviri: Perfex CRM-də dəstək bilet sisteminin cavab müddətləri (məsələn, 1 saat ərzində cavab).
• Performans Göstəriciləri: Sistem mövcudluğu (99.9% uptime), bilet həll müddəti (4 saat ərzində).
• Cəzalar: SLA pozuntusu halında endirimlər və ya kompensasiyalar.