Perfex CRM, kiçik və orta bizneslər, frilanserlər və müvafiq şirkətlər üçün nəzərdə tutulan açıq mənbəli Müştəri Münasibətləri İdarəetmə (CRM) proqramıdır. Müasir və istifadəçi dostu interfeysi ilə idarəetmə idarəetməsini, layihələrin izlənməsini, faktura və təkliflərin hazırlanmasını asanlaşdırmaq, iş prosesini optimal şəkildə idarə etmək. Aşağıda Perfex CRM-in əsas xüsusiyyətləri, üstünlükləri və istifadə sahələri haqqında ətraflı məlumat verilmişdir.

Perfex CRM-in Əsas Xüsusiyyətləri

1. Müştəri İdarəetməsi:

• Müştərilərin məlumatlarını (kontaktlar, əlaqələr, alış tarixçəsi) mərkəzləşdirilmiş şəkildə saxlayır.
• Müştərilərə portallarında maliyyə məlumatlarına baxmaq imkanı verir, admin panelindən ayrılmışdır.

1. Layihə İdarəetməsi:

• Layihələri idarə etmək, tapşırıqları təyin etmək və gedişi izləmək üçün güclü alətlər təqdim edir.
• Bir neçə işdəşa təyin etmək və hər birinin iş saatlarını izləmək mümkündür.
• Layihə layihəsi və Gant diaqramları ilə vizual idarəetmə imkanı.

1. Faktura və Təklif İdarəetməsi:

• Peşəkar fakturalar yaradın, PDF formatında avtomatik generasiya edin və sifarişə göndərin.
• Təkrarlanan fakturalar avtomatik olaraq yaradıla bilər (hər X ayda bir).
• Təkliflərə şəkillər, videolar və cədvəllər əlavə etmək imkanı.

1. Dəstək Sistemi:

• İnteqrasiya edilmiş bilet sistemi ilə istifadəçi sorğularını izləyin və həll edin.
• Avtomatik cavablar, bilet prioritetləri və bilik bazası bağlantıları.

1. Lid İdarəetməsi:

• Potensial avadanlıqi (qapaq) Kanban lövhəsi ilə izləyin.
• Veb-sayt qapaq formalarından əlavə olaraq.

1. Xərc və Ödəniş İdarəsi:

• Xərcləri qeyd edin, təkrarlanan yenidən avtomatlaşdırılsın.
• PayPal və Stripe ilə valyutalarda ödəniş qəbulu.

1. İnteqrasiyalar:

• Zapier, Twilio, WooCommerce, Xero, QuickBooks, Mailchimp, Microsoft Outlook və digər platformalarla birləşmə.
• Elektron poçt, SMS, WhatsApp və sosial media ilə əlaqə qurma.

1. Fərdiləşdirmə:

• Şirkət brendinə uyğun tema dizaynı və fərdi sahələr əlavə etmək.
• Modul yaratmaqla yeni funksiyalar əlavə etmək imkanı.

1. Çoxdilli Dəstək:

• Qlobal istifadə üçün kifayət qədər dillərdə işləyir, mümkün, Azərbaycan dilinə uyğunlaşdırıla bilər.

1. Mobil Tətbiq:
   • Tapşırıqların idarə edilməsi, real vaxt bildirişləri və təkliflərin hazırlanması üçün mobil tətbiq.

Perfex CRM-in Üstünlükləri

• Açıq Mənbə: Öz serverinizdə host edilir, bu da məlumatlara tam nəzarət və fərdiləşdirmə imkanı verir.
• Sədəlik: Texniki bilik tələb etməyən istifadəçi dostu interfeys.
• Xərc Effektivliyi: Kiçik bizneslər və frilanserlər üçün sərfəli qiymət, birdəfəlik ödəniş modeli.
• Güclü Dəstək Sistemi: 24/7 e-poçt və telefon istifadə, həmçinin geniş bilik bazası.
• Sürətli Quraşdırma: MySQL məlumatları bazası və cPanel ilə asanlaşdırır.

Perfex CRM-in Mənfi Cəhətləri

• API Məhdudiyyəti: Rəsmi olaraq API təmin etmir, bu da quraşdırmaları çətinləşdirə bilər.
• Öz-Hostinq Tələbi: Bulud əsaslı deyil, öz serverinizdə quraşdırma tələb olunur.
• Bəzi Modulların Əlavə Ödənişi: Xüsusi modullar və ya proqramlar üçün əlavə xərc tələb oluna bilər.

Perfex CRM-in SLA ilə əlaqəsi

Perfex CRM, xidmət yoxlama müqavilələri (SLA) ilə bağlı funksionallıq təklif etmir, lakin öz dəstək sistemində SLA prinsiflərini tətbiq etmək mümkündür:

• Dəstək Bilet Sistemi: SLA-da edilmiş cavab tədbirləri təmin etmək üçün bilet prioritetləri və avtomatik cavablar qura bilərsiniz.
• İzləmə və Hesabat: SLA performansını izləmək üçün xüsusi hesabatlar yaradın, çünki, bilet həll planları.
• Fərdiləşdirilmiş Modullar: SLA tələblərinə uyğun olaraq xüsusi modullar inkişaf etdirilə bilər, əlamətlər, avtomatik quraşdırmalar və ya görələr üçün alətlər.

Əgər SLA ilə bağlı konkret funksionallıq lazımdırsa, Perfex CRM-in modulları ilə fərdiləşdirmə mümkündür. Məsələn, Zapier əlaqəsi ilə avtomatlaşdırılmış iş axınları qurula ki, bu da SLA sənədlərinə uyğunluğu asan edin.

Azərbaycan Kontekstində Perfex CRM

• Yerli Qanunvericilik: Perfex CRM, Azərbaycanın vergi və mühasibat qaydalarına uyğun olaraq, fakturalarda yerli valyuta (AZN) və vergi dərəcələrindən istifadə edilə bilər.
• Dildə Uyğunlaşma: Çoxdilli yardım Azərbaycan dilində istifadə edilə bilər.
• İstifadə Sahələri: Azərbaycanda kiçik bizneslər (məsələn, konsaltinq, İT xidmətləri, logistika) və frilanserlər üçün idealdır.

Quraşdırma və İstifadə

1. Quraşdırma: Öz serverinizdə (InMotion Hosting ilə) MySQL verilənlər bazası yaradaraq düzəldir.
2. Lisenziya: Perfex CRM CodeCanyon-da birdəfəlik ödənişlə satılır (aylıq abunə yoxdur).
3. Dəstək: Rəsmi dəstək my.perfexcrm.com təmin edilir.

Perfex CRM SLA Sənədi Nümunəsi (Word Formatında)

Əgər Perfex CRM istifadə edə bilərsiniz və SLA müqaviləsi bağlaya bilərsiniz, yuxarıda verdiyim SLA şablonunu Perfex-in xüsusiyyətlərinə uyğunlaşdıra bilərsiniz. mövzu:

• Xidmətin Təsviri: Perfex CRM-də dəstək bilet sisteminin cavabları (məsələn, 1 saat ərzində cavab).
• Performans Göstericileri: Sistem mövcudluğu (99.9% uptime), bilet həll müddəti (4 saat ərzində).
• Cəzalar: SLA pozuntusu halında endirimlər və ya kompensasiyalar.