Incident Management (Hadisə İdarəetməsi) — IT xidmət idarəetməsi (ITSM) vəziyyətdə xidmətin normal fəaliyyətinin mümkün qədər tez bərpa edilməsinə yönəldilmiş prosesdir. Məqsəd işçilərinin işində yaranan kəsintilərin minimuma endirilməsi və biznesin davamlılığının qorunmasıdır. 🧩 Hadisə nədir? Incident – planlaşdırılmamış bir hadisə və ya xidmətin kəsilməsi və ya xidmət keyfiyyətinin aşağı düşməsi.Məsələn: Kompüter açılmır Email işlədilib […]
Aşağıda bir Change Request (Dəyişiklik Sorğusu) üçün nümunəvi ITSM sənədi üçün təqdim edirəm. Bu sənəd ITIL standartlarına uyğun şəkildə hazırlanmış və iTop, ServiceNow, Jira Service Management kimi ITSM sistemlərində istifadə olunan formatlara uyğundur. 📝 Change Request (Dəyişiklik Sorğusu) Sənədi 📌 1. Change Request Məlumatları Bölmə Məlumat Change Request ID CR-2025-00123 Dəyişiklik Növü Standart / Fövqəladə […]
Windows sistemində HelpDesk komandası (IT dəstək komandası) gündəlik işləri yerinə yetirmək üçün bir çox faydalı komanda sətri əmrindən istifadə edir. Bu komandalar sistem diaqnostikası, problem aradan qaldırılması, idarəçiliyi və şəbəkə yoxlamaları üçün çox vacibdir. Aşağıda Windows HelpDesk komandaları üzrə ən çox istifadə işləri və onların izahını təqdim edirəm: ✅ Ən vacib Windows HelpDesk komandaları […]
iTop ITSM — açıq mənbə (açıq mənbə) olan bir ITSM (IT Service Management) platformasıdır. O, Combodo Fransa şirkəti tərəfindən hazırlanmışdır və IT xidmətlərinin idarə edilməsi, izlənməsi və optimallaşdırılması üçün istifadə olunur. iTop, ITIL (İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası) standartlarına uyğun olaraq işləyir və sistemlə bağlı İT əməliyyatlarını vahid birdə idarə etməyə verir. 🔧 iTop […]
ISO/IEC 27001 – İnformasiya Təhlükəsizliyi İdarəetmə Sistemi (ISMS – İnformasiya Təhlükəsizliyi İdarəetmə Sistemi) üçün beynəlxalq standartdır. Bu standart, təşkilatların məlumatlarını sistemli şəkildə qorumasını və idarə olunmasını təmin edir. 📌 Əsas Məlumatlar: Tam adı: ISO/IEC 27001:2022 (ən son versiya) Tətbiq sahəsi: Bütün ölçülü və sektorlu təşkilatlar (ictimai, özəl, qeyri-kommersiya) Məqsəd: İnformasiya təhlükəsizliyinin məxfilik (məxfilik), bütövlük (integrity) […]
RAID massiv (RAID array) — bir neçə sərt diskin (HDD və ya SSD) birləşdirilərək bir disk kimi qurulmasını təmin edən texnologiyadır. RAID-in idarə məlumatlarının təhlükəsizliyini təmin etmək, sistemin sürətini yüksəltmək və ya hər ikisini bir yerdə təmin etməkdir. RAID – Müstəqil Disklərin Redundant Array ifadəsinin qısaltmasıdır. 🔧 RAID massiv nə edir? RAID kütləvi bir neçə […]
İT outscing (yəni informasiya texnologiyaları xidmətlərinin xarici bir şirkətə həvalə edilməsi) son strategiyalar daha geniş istifadə olunur. Bu yanaşma həm texniki, həm də maliyyə baxımından bir sıra üstünlüklər təqdim edir. 1. Xərclərə Qənaət Daxili İT heyətinin qəbulu, təlimi və saxlanması azalır. Avadanlıq, proqram təminatı və infrastruktur üçün kapital qoyuluşu azalır. yalnız istifadə […]
