iTop ITSM — açıq mənbə (açıq mənbə) olan bir ITSM (İT Xidmətlərinin İdarə Edilməsi) platformasıdır. O, Kombodo Fransa şirkəti tərəfindən hazırlanmışdır və İT xidmətlərinin idarə edilməsi, izlənməsi və optimallaşdırılması üçün istifadə olunur. iTop, ITIL (İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası) standartlarına uyğun olaraq işləyir və müxtəlif İT əməliyyatlarını vahid bir sistemdə idarə etməyə imkan verir.

🔧 iTop ITSM nədir?

iTop (İT Əməliyyatlar Portalı) — müəllimin IT, xidmətləri, istifadəçi əlaqə infrastrukturu, dəyişikliklər, inkişaf, SLA müqavilələri və aktivlərin idarə edilməsi kimi funksiyalarını tam funksional bir CMDB (Konfiqurasiya İdarəetmə Verilənlər Bazası) və ITSM alətidir.

📋 Əsas funksiyaları:

1. CMDB (Konfiqurasiya İdarəetmə Verilənlər Bazası):
   İT avadanlıqları, proqram təminatı, serverlər, şəbəkə qurğuları və onların istifadəsinə icazə verilir.

2. Hadisələrin İdarə Edilməsi (Hadisələrin idarə edilməsi):
   İstifadəçi problemlərinin qeydiyyatı, təhlili və cavablandırılması.

3. Problemlərin idarə edilməsi (Problemlərin idarəsi):
   Təkrarlanan hadisələrin əsas səbəblərinin tapılması və aradan qaldırılması.

4. Dəyişikliklərin İdarə Edilməsi (Dəyişikliklərin idarə edilməsi):
   İT sistemlərində dəyişikliklərin planlaşdırılması və izlənməsi.

5. Xidmət Tələblərinin İdarə Edilməsi:
   İstifadəçilərdən gələn xidmət istifadəçilərinin emalı və cavablandırılması.

6. SLA İdarəetməsi:
   Xidmət səviyyə müqavilələrinin (Service Level Agreement) idarə edilməsi.

7. Kataloq və Konfiqurasiya idarəsi:
   Müxtəlif xidmətlərin və texniki vasitələrin strukturlaşdırılmış şəkildə idarəsi.

8. Özünəxidmət portalı:
   İstifadəçilər üçün sorğu göndərmə və vəziyyəti izləmə interfeysi.

🎯 iTop-un üstünlükləri:

• Açıq mənbəli və pulsuzdur (GPL v3 lisenziyası).

• Veb əsaslı interfeysə malikdir.

• Asanlıqla özəlləşdirilə və genişləndirilə bilər (PHP əsaslıdır).

• Müxtəlif plug-in və modullarla genişlənir.

• Qrafik interfeys vasitəsilə CMDB elementlərini izləmək mümkündür.

• Müxtəlif rolda və idarəçilər üçün giriş hüquqlarını ayırmaq olar.

🧰 Texniki tələblər:

• Apache/Nginx veb serveri

• PHP (8.x versiya tövsiyə olunur)

• MySQL və ya MariaDB verilənlər bazası

• Linux serverlərində daha stabil işləyir (amma Windows-da mümkündür)

💼 Kimlər istifadə edir?

• Orta və böyük İT departamentləri

• IT xidmət təminatları

• şirkətlər və dövlət təşkilatları

• İdarə olunan Xidmət Provayderləri (MSP)

🔗 Rəsmi sayt:

iTop – Combodo