ITIL (İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası) — İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası deməkdir. Bu, İT xidmətlərinin idarə edilməsi (ITSM) üçün ən yaxşı təcrübə toplusudur və təşkilatlara səmərəliyönümlü, effektiv və ölçülə bilən xidmətlər göstərir kömək edir.

🔍 ITIL nə işə yarayır?

ITIL şirkətlərə kömək edir:

• İT xidmətlərini planlaşdırmaq və idarə etmək
• xidmət səviyyəsini yüksəltmək
• Xərc-effektivliyini artırmaq
• Riskləri azaltmaq
• İT və biznesini uyğunlaşdırır

🧩 ITIL-in əsas komponentləri:

1. Xidmət Dəyər Sistemi (SVS – Service Value System):

ITIL 4 versiyası ilə tanışdır və əsaslar yerə lazımdırdır.

• xidmət zənciri (Service Value Chain)
• İdarəetmə prinsipləri (Rəhbər Prinsiplər)
• Təkmilləşdirmə (Daimi Təkmilləşdirmə)
• İdarəetmə təcrübələri (Management Practices)

2. İdarəetmə Təcrübələri:

34 əsas təcrübə (practice) var, ümumilər daxil olmaq:

• Change Enablement (Dəyişikliklərin idarəsi)
• Hadisələrin İdarə Edilməsi (İnsidentlərin idarəsi)
• Problemlərin idarə edilməsi (Problemlərin idarəsi)
• Service Request Management (Xidmət sorğularının idarəsi)
• Service Level Management (Xidmətin səviyyə idarəsi)

🏢 ITIL hansı istifadə olunur?

• Bank və maliyyə
• Telekommunikasiya
• Səhiyyə
• Dövlət qurumları
• İT xidmət təminatçıları

✅ ITIL-in üstünlükləri:

• Müştəri faydalanmağı artır
• Nəsrlər daha çox ölçülə bilər
• xidmət kəsintilərinin sayı azalır
• Resursların daha effektiv idarə olunması

📚 ITIL Sertifikatları:

• ITIL Fondu – başlanğıc səyyə
• ITIL 4 İdarəedici Mütəxəssis (MP)
• ITIL 4 Strateji Lideri (SL)
• ITIL Ustası